融入6S管理 提升网点服务质效

   为进一步提升网点服务水平，提高同业竞争能力，卫辉市农信联社将“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理理念植入网点建设，并逐步推广，取得了良好成效。

    示范培训先“引入”。该联社选取金辉信用社、城郊信用社两家基层网点作为网点服务管理培训“示范点”，利用晚上时间，开展了20期针对性的培训。示范点培训以体验式学习形式入手，通过从基础知识抓起、从思想源头梳理，重点对员工的内心与思想、实际的农信业务开展、一线的基础服务管理等进行专题剖析、讲解、释疑，以深化服务内涵、细化管理标准，并在培训中加入团队比拼及团队游戏等内容，进一步丰富了网点服务管理的文化内涵。示范点培训重点引入了6S管理理念，同时结合辖内网点实际，配备《两会三巡两示范》等系列登记簿，于培训中在网点进行现场教学。20期示范点培训结束后，金辉、城郊两家信用社网点形象、员工面貌有了极大改善，服务管理质效得到了有效提升，为全辖基层网点服务管理规范化提供了有参照意义的推进模板。

    专题培训全“铺开”。为将示范点培训成效在全辖基层网点全面铺开，该联社组织全辖各信用社、直管网点100余人，开展了为期2天的网点规范化服务推进专题培训。专题培训从营销知识入手，对网点规范化服务进行多方面讲解，同时对目前所开展的精细化客户营销、网点实际服务管理等多方面存在的问题进行分析。培训中将网点规范化服务的各种知识点逐步渗入，重点将网点6S管理理念和举措，向参训的各基层信用社、直管网点员工深入推广。金辉、城郊两家信用社员工结合联社前期“示范点”培训成果，现场担任参训“助教”，将全新的晨会、晨操及网点《两会三巡两示范》等内容进行演示。

    培训成果再“固化”。专题培训后，该联社连续召开网点服务管理专题研讨会，对服务管理培训经验与举措再要求、再安排、再部署，同时印发《网点服务管理工作实施方案》，并为全辖基层网点印制配备《网点管理操作手册》《两会三巡两示范》《每日产品任务分解》等系列登记簿，进一步细化网点6S管理标准，明确网点各岗位工作职责、网点二次绩效考核、客户分层管理、精细化客户营销等内容。全辖网点按照全新的网点服务管理标准，开展每日业务办理、客户服务、网点管理等工作。该联社同时抽调条线部门的骨干人员，对全辖网点服务管理进行跟踪督导，通过“神秘客户”对培训成效进行暗访，确保网点服务管理培训成效尽快得以固化，不断改善网点服务环境和设施，提高员工服务意识及技能。