试点探索社区银行新模式显成效

                                     试点探索社区银行新模式显成效

       郑州市市区农信联社紧紧围绕省联社关于建设社区银行的决策部署，选取新设网点嵩山南路分社开展社区银行转型试点工作，探索“强客户管理、优社区服务、促普惠金融”特色社区银行模式，取得了初步成效。试点社区银行开业一年来，存款余额达1.23亿元，客户价值贡献度持续增加，周成功打响了郑州市区联社社区银行品牌。
      网格管理，深挖客户数据“高价值”。该联社按照“一个网格、一张地图、一责任人、一客户清单、一产品包、一套方案”打造标准化网格服务营销模式，指导试点社将存量客户进行层级划分，由一线员工认领并负责信息档案建立、客户需求分析等工作。目前已优先对200余户存量VIP客户建立了全覆盖的客户基础资料档案，收集了其中40余户高端客户包括个人爱好、家庭信息等在内的个性化资料，并密切关注客户资金状况。下步，资料建档工作将分阶段拓展到网点全部客户。对新增客户，采取扫街、举办活动等形式，拓宽获客渠道；对网点周边商户，通过划分网格建立商户档案，组织各种扫街活动，加强与商户的沟通联络，为开展各类联盟活动做好准备；对网点周边社区，采用“走出去+请进来”的方式设计活动，吸引潜在客户参与，深度挖掘客户营销数据。
      细分客户，实现优质服务“精准化”。多维度分析客户需求，通过梳理客户资料，从存款余额、日均余额、产品数量、活跃度、忠诚度五个维度对客户进行评分分级，将客户分为高端客户、优质客户、潜力客户和普通客户。根据不同层级客户的需求，制定差异化的客户维护方案，举办定制化的活动，有效增加客户黏度。对高端客户，重点举办家庭资产配置讲堂、女性艺术沙龙、DIY亲子体验课等月度活动；对普通客户，举办春节翻红包、元宵猜灯谜等高频次、重参与的普惠活动，增强客户互动。同时，对普通客户设定服务升级计划，从普通客户中筛选潜力客户邀约参与贵宾专享活动，一方面给客户增加了解网点活动的机会，另一方面激发客户提升服务层级的愿望。
      突  出特色，打造社区服务“生态圈”。通过与周边社区商户合作，形成一个满足社区居民“医食住行玩”的服务“生态圈”，打造社区银行特色模式。如抓住客户中女性较多的特点，联络周边商家，初步建立了一个以美容、烘焙、子女教育为主要支点的社区业圈雏形，已与相关商户合作举办母亲节美容沙龙、烘焙知识讲座等多期活动，得到了广泛好评。通过已有合作商户的示范作用，调动周边商户的合作意愿，拓展新的合作商户，逐步完成对社区居民“医食住行玩”需求的全覆盖。同时，加入合作商户评价系统，在日常服务中联结客户与商户，建立双方评价机制，逐步打响农信服务品牌效应。通过发挥社区网点服务平台作用，客户获得了优质服务，合作商户获得了品质认证，农信获得了品牌效应，最终形成了一个三方受益的“生态圈”，树立了农信社社区银行服务的新形象。