郑州市市郊农信联社“三举措” 抓好金融服务水平提升工作

 郑州市市郊农信联社“三举措”

抓好金融服务水平提升工作

郑州市市郊农信联社紧紧围绕省联社“4+4”工作总要求，秉承“离您最近，和您最亲”的经营理念，以提升服务质量为抓手，着力提高核心竞争力，推动了各项业务持续快速发展。截至7月末，该联社资产总额675.71亿元，各项存款518.01亿元，各项贷款196.93亿元，实现净利润7.81亿元。

狠抓基础管理，提升服务质效。该联社坚持把优质服务作为增强竞争力的重要抓手，走差异化服务道路，成立了以理事长为组长的服务提升工作小组，始终将服务提升工作作为“一把手”工程来抓，通过实施《文明规范服务质量提升方案》，召开专题会议进行部署，定期督导检查工作，确保服务提升工作落到实处。积极引入“6S”精益管理和“7+7”文明规范服务，积极与专业公司合作，对全员分层次开展服务理念技巧培训和辅导，定期开展服务大讲堂和服务风采展示，搭建内外部规范服务学习交流工作机制，真正达到规范服务、规范操作的目的。注重服务监督，着力完善文明规范服务评价体系，不定期进行现场、远程监控抽查，通报检查结果，并纳入各岗位综合考核，构建文明规范服务提升的长效机制。

开展创建活动，打造服务品牌。该联社充分发挥文明规范服务评价标准的指导作用，不断强化网点建设，打造窗口特色服务品牌。强化网点建设，以“十分钟金融服务圈”战略规划为引领，以文明规范服务创建标准为操作细则，不断美化营业环境，优化服务功能，提升服务质量与体验。其中，庙李、柳林信用社成功创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；十八里河信用社成功创建“河南省农村信用社文明规范服务十佳明星网点”等。强化窗口建设，无论是在柜台办理业务的员工，还是进村入社区进行宣传的客户经理，均要求使用文明规范服务用语，做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心，竭力为客户解决实际问题。同时，积极树立学习标杆，坚持在各营业网点开展每周、每月、每季度服务明星评选活动，分享日常工作中好的经验做法，选树身边人、倡树身边事，尤其注重向创建工作中涌现出的先进个人学习。

勇担社会责任，提升企业形象。该联社始终肩负促进地方经济发展的责任和使命，持续加大产品创新力度，在深入市场调研、全面征求意见基础上，着力分析新型农村经济主体和社区客户需求，为客户量身定制“邻里贷”“安居贷”“房易贷”等信贷产品，全面满足客户的资金需求。近五年来，累计支持个人类客户12.5万户，累计发放信贷资金550亿元。大力开展“主动授信”工作，对一些优质企业提供银行承兑汇票、商业承兑汇票、保理融资、保函等综合授信金融方案。近五年来，累计支持企业客户5000余户，累计发放信贷资金470亿元，有力地支持了辖内实体经济发展。积极开展志愿服务活动，坚持“奉献他人、提升自我”的志愿服务理念，定期组织开展学雷锋志愿服务活动，并引导组织广大员工积极参与结对帮扶、无偿献血、春节送温暖献爱心、郑州慈善日捐款等志愿者服务活动，受到了客户好评，提升了农信社形象。