淮滨县农信联社
“三举措”促进金融服务提升工作
淮滨县农信联社坚持以“服务树形象、服务创效益”为工作导向，做优文明规范服务，努力提升“窗口”形象，增强了市场竞争软实力。
加强服务管理。该联社组织专业讲师团深入营业网点,围绕打造标杆网点，锻造优质高效服务团队，进行现场传授和指导服务礼仪、服务技巧；加强员工规范服务管理，完善服务流程，要求员工统一着装、规范用语；要求员工对照“标杆”寻找自己的短板，不断提升服务质量和水平，自觉服务、主动服务；要求大堂经理充分发挥作用，履行职责，时时关注营业厅整体服务情况，主动迎接、指引、分流客户，熟练准确介绍各项业务，维护营业场所环境卫生及安全保卫工作，将服务一线、服务客户的宗旨落到实处。
优化服务环境。该联社参照现代化商业银行标准，不断优化网点软硬件设施，不断优化网点周边环境，特别是信用社内外厅、ATM及周边环境卫生，从服务细节着手，完善服务措施，提高服务质量，提升服务效果；积极打造舒适温馨的营业环境，文明规范的大堂和柜面服务，使前来办理业务的每位客户都能感受到“热情”“贴心”“温暖”的感觉，营造良好的“大格局”服务氛围。
完善考核机制。该联社以金融服务提升活动为契机，树立服务永无止境的理念，紧紧围绕以服务客户为中心，时刻关注服务提升。把开展金融服务提升工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，确保文明规范服务工作制度化、规范化、常态化，并深入持久地开展下去。
切实做好整改。该联社按月开展文明服务现场、非现场检查，加大问题整改和处罚力度，提升全员重视程度。要求各网点认真做好被通报问题的整改落实工作，严禁做表面文章；限时整改，落实“回头看”，确保实效。要求全辖网点、员工积极参与，层层落实，主动规范，比学赶超，真正做到服务环境“清新、整洁、舒适”，接待客户“有礼、有序、有度”，办理业务“规范、快速、准确”，让客户感到温馨、舒心，树立良好的企业形象，有效提升农信社社会知名度和群众美誉度。
