河南银监局召开2014年省银行业服务提升动员会

     3月26日上午，河南银监局召开全省银行业金融服务提升活动动员会。参加会议的主要有河南银监局各位局领导、机关各部门副处级以上干部，银行业协会负责人，各银行业金融机构负责人，以及河南银监局各监管处全体成员。

2014年河南银行业金融服务提升活动动员会

动员会现场

　　会议指出，为切实强化全省银行业金融服务管理工作，有效促进银行业金融服务水平进一步提升，全面打造河南银行业金融服务优质品牌，河南银监局决定，2014年在全省银行业深入开展以“比学赶超”为主题的银行业金融服务提升活动。

　　会议开始阶段，河南省银行业协会常务副会长郑建中宣读了《提升银行业金融服务倡议书》，向各银行业金融机构发出倡议，希望各机构能够迅速开展以“比学赶超”为主题的金融服务提升活动，进一步加强消费者权益保护工作，强化公众服务意识，主动处理好银行利益与客户利益、大客户与小客户、城区客户与农村客户、优质客户与一般客户的关系，积极创造和谐金融环境。

　　交通银行河南省分行行长单增建作为河南银行业代表进行发言，从银行经营的角度出发，对提升银行服务质量谈了几点体会，并承诺交行河南省分行将按照三项要求，扎扎实实开展好服务提升工作：一是全体动员，积极投入活动；二是突出重点，切实解决问题；三是积极探索，构建长效机制。最后，单增建行长号召银行业全体同仁，共同努力打造河南银行业优质服务品牌。

　　河南银监局巡视员齐见兴对《河南银行业金融服务提升活动实施方案》（以下简称实施方案）进行了重点说明。实施方案是在广泛征求意见的基础上制定出台的，该方案明确了全省银行业优质服务达标三年规划：2014年，全省银行业机构服务达标率不低于40%；2015年，服务达标率不低于60%； 2016年，服务达标率超过90%。此外，实施方案还提出了要着力解决三到五个社会公众意见最大、群众反映最强烈的银行服务中存在的突出问题。为确保金融服务提升活动顺利进行，实施方案对加强领导、广泛动员、学习培训、开展评价、总结表彰等五个方面的工作都进行了部署，提出了切实可行的落实措施。

　　会议最后，河南银监局局长李伏安发表了动员讲话，并对做好银行业金融服务提升活动提出三点意见：

　　一、充分认识提升银行业金融服务水平的极端重要性

　　金融是现代经济的核心，银行是金融的主体。银行业服务水平的高低，直接关系到银行业自身的可持续发展，也直接涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。

　　提升金融服务水平，是银行公共服务属性的本质要求，是提高银行核心竞争力的根本途径，是银行迎接市场挑战的现实需要，是银行履行社会责任的必然选择。银行业金融机构应以高度的责任感和使命感，下大力气抓好服务质量管理，进一步促进服务质量和水平的提升。

　　二、客观面对河南省银行业金融服务工作现状

　　近年来，河南省银行业一手抓稳健发展，一手抓优质服务，坚持发展依靠服务，服务促进发展，较好地实现了发展与服务的两促进两提高。各银行业机构对强化金融服务管理工作越加重视，培育并涌现了一批优质服务先进单位和个人，积累形成了一批成熟使用的优质服务经验和模式，社会公众的满意度逐年提高。

　　但与此同时，银行业还存在着四类突出问题，包括：服务效率离消费者预期仍有一定差距、理财类业务存在误导消费者现象、不规范收费问题屡禁不绝、客户信息保护机制有待强化等，需要在今后的工作中逐一解决。

　　三、深入开展河南银行业金融服务提升活动

　　首先，要明确目标。进一步提升全省银行业金融服务水平，打造金融服务优质品牌，确保2016年底全省银行业机构服务达标率超过90%。

　　其次，要突出重点。按照四项基本原则的要求，坚持以人为本，注重服务内涵，强化“大服务理念”，深化标杆引导。做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，使银行服务“比学赶超”蔚然成风。

　　再次，要精心组织。各银行机构要加强组织领导，严格做好自评，做好总结宣传、考核奖励工作。对优秀经验要广泛推广，对标杆银行要努力学习看齐，对于不达标的银行要及时整改。

　　最后，要确保实效。要将提升服务质量的好做法、好经验，上升为制度规范，把长效机制建设作为一项系统工作常抓不懈，确保见到实效。

　　会议结束时，李伏安局长号召全省银行业机构，能够乘金融服务提升活动的春风，播下优质服务的种子，收获服务提升的硕果，推动河南银行业持续健康发展、做大做强，为支持河南早日全面建成小康社会做出积极贡献。